Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 10.07.2026

Эта политика применяется к покупкам в интернет-магазине fived.ee. Продавец: FIVED TRADE OÜ, регистрационный код 17513407. Контакты: info@fived.ee, телефон +372 5364 1093.

Право на отказ в течение 14 дней

Потребитель имеет право без объяснения причин отказаться от дистанционного договора купли-продажи в течение 14 дней с даты, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, физически получило товар. Для заказа, поставляемого несколькими частями, срок начинается с получения последней части.

Для отказа используйте страницу Отказ от договора или до истечения срока отправьте четкое заявление на info@fived.ee. Укажите имя, номер заказа, возвращаемый товар и электронную почту. Мы отправим подтверждение получения заявления по электронной почте.

Проверка товара и уменьшение его стоимости

Потребитель имеет право ознакомиться с товаром так же, как в обычном магазине. Потребитель отвечает только за уменьшение стоимости товара, вызванное использованием сверх необходимого для проверки его характера, свойств и работы. Повреждение товара, неполная комплектация или избыточное использование могут уменьшить сумму возврата в предусмотренном законом объеме.

Возврат товара

• Товар необходимо вернуть без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после подачи заявления об отказе.
• Возвращаемый товар должен быть полным комплектом и надежно упакован. Просим по возможности сохранить оригинальную упаковку.
• Прямые расходы по возврату несет клиент, кроме случаев, когда товар был отправлен ошибочно, поврежден или неисправен либо стороны договорились иначе.
• Рекомендуем использовать отслеживаемый способ отправки и сохранять документ, подтверждающий отправку.

Возмещение оплаты

Мы возвращаем полученные от потребителя платежи, включая стоимость первоначальной стандартной доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения заявления об отказе. Если клиент выбрал более дорогой способ доставки, продавец не обязан возмещать разницу.

Мы вправе отложить возврат до получения товара обратно или предоставления клиентом подтверждения его отправки. Возмещение обычно производится тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ.

Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется в предусмотренных законом случаях, в том числе к товарам, изготовленным по специальному запросу клиента или явно персонализированным; быстро портящимся товарам; товарам в запечатанной упаковке, которые нельзя вернуть по санитарным или гигиеническим причинам после вскрытия; товарам, неразрывно соединенным после передачи с другим предметом; вскрытым аудио-, видеозаписям или компьютерному программному обеспечению; а также цифровому контенту, передача которого началась с предварительного явно выраженного согласия потребителя и подтверждением утраты права на отказ.

Неисправный, поврежденный или ошибочный товар

Если товар поврежден, ошибочно отправлен или не соответствует условиям договора, как можно скорее напишите на info@fived.ee. Укажите номер заказа, описание проблемы и, по возможности, приложите фотографии. В соответствии с законом возможны ремонт, замена, снижение цены, расторжение договора или возврат оплаты.

Право на предъявление претензии

Потребитель имеет право предъявить продавцу претензию о несоответствии товара условиям договора в установленный законом срок. При продаже потребителю продавец обычно отвечает за недостаток, выявленный в течение двух лет с момента передачи товара. Дополнительная гарантия производителя или продавца не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.