Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 10.07.2026

Käesolev poliitika kehtib fived.ee e-poes tehtud ostudele. Müüja on FIVED TRADE OÜ, registrikood 17513407. Kontakt: info@fived.ee, telefon +372 5364 1093.

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, sai kauba füüsiliselt enda valdusse. Mitmes osas tarnitud tellimuse puhul algab tähtaeg viimase osa kättesaamisest.

Taganemiseks kasutage lehte Lepingust taganemine või saatke enne tähtaja lõppu selge avaldus aadressile info@fived.ee. Lisage nimi, tellimuse number, tagastatav toode ja e-posti aadress. Saadame avalduse kättesaamise kinnituse e-posti teel.

Kauba kontrollimine ja väärtuse vähenemine

Tarbijal on õigus tootega tutvuda samal viisil nagu tavakaupluses. Tarbija vastutab üksnes kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba kasutamisest rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks. Kauba kahjustamine, puudulik komplekt või ebavajalik kasutamine võib vähendada tagastatavat summat seadusega lubatud ulatuses.

Tagastamine

• Kaup tuleb tagastada põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.
• Tagastatav kaup peab olema komplektne ning turvaliselt pakitud. Originaalpakendit palume säilitada, kui see on mõistlikult võimalik.
• Tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui kaup oli vale, kahjustatud või puudusega või kui oleme kokku leppinud teisiti.
• Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi ja säilitada saatmist tõendav dokument.

Tagasimakse

Tagastame tarbijalt saadud maksed, sealhulgas algse standardse kohaletoimetamise kulu, põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Kui klient valis standardsest tarnest kallima viisi, ei pea müüja lisakulu tagastama.

Meil on õigus tagasimaksega oodata, kuni oleme kauba tagasi saanud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta. Tagasimakse tehakse üldjuhul samale makseviisile, millega tellimus tasuti.

Taganemisõiguse erandid

Taganemisõigus ei kehti seaduses sätestatud juhtudel, muu hulgas kliendi erisoovi järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud kaubale; kiiresti riknevale kaubale; avatud suletud pakendiga kaubale, mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieeni tõttu; pärast üleandmist muu esemega lahutamatult ühendatud kaubale; avatud audio-, videosalvestisele või arvutitarkvarale; ning digitaalsele sisule, mille üleandmine on alanud tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul ja kinnitusega taganemisõiguse kaotamise kohta.

Puudusega, kahjustatud või vale kaup

Kui kaup on kahjustatud, vale või lepingutingimustele mittevastav, kirjutage esimesel võimalusel aadressile info@fived.ee. Lisage tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimalusel fotod. Lahendus võib vastavalt seadusele olla parandamine, asendamine, hinna alandamine, lepingu lõpetamine või tagasimakse.

Pretensiooni esitamise õigus

Tarbijal on õigus esitada müüjale pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta seaduses sätestatud tähtaja jooksul. Tarbijalemüügi puhul vastutab müüja üldjuhul puuduse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Tootja või müüja täiendav garantii ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.